Política de reembolso
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto se encuentre sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.
Para ejercer este derecho, escríbenos a sanevsoporte@gmail.com dentro de este plazo. Los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
[NOTA PARA JUANMAGS: esta sección refleja la ley colombiana vigente. Confírmalo con tu asesor legal antes de publicar, ya que es un derecho del consumidor independiente de tu política de garantía interna.]
4.2 Garantía por defectos de fábrica
Tu Masajeador de Hombros SANEV cuenta con 6 meses de garantía por defectos de fábrica, contados a partir de la fecha de entrega.
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Si tu producto presenta una falla técnica dentro de este periodo, contáctanos a sanevsoporte@gmail.com y te ayudaremos a gestionar el cambio correspondiente.
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Para hacer válida la garantía, es necesario conservar tu comprobante de compra.
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La garantía cubre defectos de fabricación y no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, exposición a líquidos no indicada en el manual, o desgaste normal del producto.
4.3 Proceso de cambio
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Escríbenos a sanevsoporte@gmail.com describiendo la falla y adjuntando tu número de pedido.
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Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará indicaciones para el envío del producto, si aplica.
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Una vez verificada la falla, procederemos con el cambio de tu producto.
4.4 Tiempo de respuesta
Nuestro equipo de atención al cliente responde en un plazo aproximado de 12 a 24 horas.